Политика возврата
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Мы стремимся предоставить вам самое лучшее качество и стоимость. Если по какой-либо причине вы недовольны своим заказом, мы с радостью заберем товар и полностью возместим вашу покупку.
1. Товар можно вернуть только в том случае, если он остается в оригинальном состоянии и упаковке. Использованные товары или товары, поврежденные клиентом, возврату и возмещению не подлежат, поэтому проверяйте товар на комплектацию, работоспособность и наличие повреждений при получении в присутствии работника транспортной компании.
Возврат товара
В соответствии с Законом о защите прав потребителя, Вы можете отказаться от товара, приобретенного у нас на сайте или обменять его на аналогичный. Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки, при следующих условиях: товар не должен эксплуатироваться в течение всего срока от покупки - т.е. Является новым; сохранен товарный вид (царапины, сколы, потертости, следы вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию и т.п.), потребительские свойства, пломбы, ярлыки приобретенного товара. При отсутствии аналогичного товара в продаже Вы имеете право приобрести другой товар из имеющегося ассортимента с пересчетом стоимости в соответствии с Законом о защите прав потребителя или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.
Гарантия на товар действительна только при наличии чека, подтверждающего факт оплаты заказа (для доставляемых Новой почтой заказов – это будет чек с Новой почты)
Важно! В случае возврата товара по необъективным причинам (просто не понравился) клиент оплачивает доставку заказа в обе стороны согласно квитанции транспортной компании.
2. Наберите нас +380 (99) 614-00-65; +380 (67) 614-00-65 или отправьте запрос с номером вашего заказа для авторизации на возврат или напишите нам в viber на +380 (67) 614-00-65 с подробной причиной возврата и фотографиями или видео продукта, которые подтверждают вашу причину. После одобрения вы получите адрес склада, куда вы можете отправить товар, который хотите вернуть. Возврат товара производится за счет покупателя.
3. Чтобы гарантировать возмещение, пожалуйста, верните его нам Новой почтой, для этого нужно застраховать вашу посылку на полную стоимость приобретенного товара. Мы не несем ответственности за утраченные или отсутствующие пакеты.
4. После получения посылки ваши товары будут проверены и возвращено полное возмещение на выбранный вами способ оплаты. Квитанция о возмещении будет отправлена по электронной почте на электронный адрес, который вы использовали при первоначальной покупке или в viber.
ОТСУТСТВИЕ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Пожалуйста, поймите, что мы осуществляем возмещение, как только ваш запрос на возмещение будет одобрен - это значит, что деньги оставляют наш счет в этот же день. Если вы не получили возмещения, сначала еще раз проверьте свой банковский счет. Затем свяжитесь с компанией, которая выдает кредитную карту, может потребоваться некоторое время, прежде чем ваше возмещение будет официально опубликовано. Далее обратитесь в свой банк. Зачастую требуется некоторое время на обработку платежа, прежде чем опубликовать возмещение. Мы видели, что некоторым компаниям, выдающим кредитные карты, нужно до 30 дней, чтобы показать, что возмещение возвращено на карту. Если вы сделали все это, но не получили возмещения, свяжитесь с нами.
Сколько проходит доставка?
Все заказы отправляются в течение 2-5 рабочих дней. Если ваш заказ не поступил в ожидаемое время доставки, обратитесь в нашу службу поддержки по телефонам +380 (99) 614-00-65; +380 (67) 614-00-65 или напишите нам в viber +380 (67) 614-00-65.
(Эта политика исключает ошибки, сделанные клиентами при предоставлении информации о доставке в своих заказах или пропущенных доставок посылок).
Можете ли вы предоставить мне номер отслеживания?
Все номера отслеживания будут отправлены клиенту в виде смс от Новой почты или по электронной почте, как только информация для отслеживания станет доступна.
Я ввел неправильный адрес доставки, могу ли я его изменить?
После получения вашего заказа, мы обязательно подтверждаем ваш заказ по указанному вами номеру телефона в тот же день или через несколько дней. При подтверждении вашего заказа у вас будет возможность его изменить.
Могу ли я отменить мой заказ после его отправки?
К сожалению, мы не можем отменить ваш заказ после его отправки. Если вы отмените свой заказ после того, как он будет отправлен, с вас будет взыскана комиссия за транспортировку в размере стоимости доставки.
Могу ли я оплатить стоимость доставки своего заказа?
К сожалению, магазин не занимается доставкой вашего товара, поэтому покупатель может сделать это самостоятельно в личном кабинете или в любом отделении Новой Почты.
Недействительные причины:
1. Покупатель больше не хочет товаров – это самый распространенный пример, который мы не можем учесть, если хотим и дальше предлагать высокую ценность на prom.ua. Покупатель должен убедиться, что он или она хочет купить товары, прежде чем подать заказ, а не после. После того как заказ подан, покупатель заключает с продавцом юридически обязательный договор о приобретении всех товаров в этом заказе.
2. Покупатель нашел товары дешевле в другом месте. Покупатель должен быть уверен, что он готов готов заплатить заявленную цену, прежде чем подать заказ. После того как заказ подан, покупатель заключает с продавцом юридически обязательный договор о приобретении всех товаров в этом заказе.
